Dominion Energy Carolina del Sur ha sido nombrada por segundo año consecutivo como una de las empresas de servicios públicos «más fáciles de tratar» a nivel nacional por la empresa de análisis de datos y asesoramiento Escalent.
Escalent realizó aproximadamente 76.100 encuestas en todo el país entre clientes residenciales de electricidad y gas natural. Dominion Energy es una de las 46 empresas de servicios públicos que han obtenido altas puntuaciones en esfuerzo por parte de los clientes. Aunque cada vez son más los clientes que afirman que su servicio público ideal debería ser fácil de tratar, el estudio pone de relieve las dificultades que han tenido los servicios públicos para ofrecer un servicio fácil al cliente.
Las empresas de servicios públicos reconocidas hoy como «las más fáciles para hacer negocios» ayudaron a sus clientes a navegar por este período de precios más altos de la energía en todos los ámbitos», dijo el vicepresidente de Escalent, K.C. Boyce, en un comunicado.
«Estas empresas facilitaron a sus clientes la comprensión de sus facturas y la obtención de respuestas a sus preguntas. Además, involucraron a sus clientes con programas y servicios valiosos y fáciles de usar.»
«Con más de un millón de clientes de electricidad y gas natural en todo nuestro territorio de servicio, seguimos invirtiendo en la experiencia de nuestros clientes», dijo Sam Dozier, director general de servicio al cliente de Dominion Energy South Carolina.
«A medida que las expectativas de los clientes continúan evolucionando, hemos agudizado nuestro enfoque en proporcionar una experiencia de servicio consistente a través de una variedad de convenientes opciones de autoservicio.»