InicioLocalesEmpleada de Dominion Energy destaca la importancia del servicio al cliente

Empleada de Dominion Energy destaca la importancia del servicio al cliente

Para Gisella Baez, el buen servicio al cliente es un idioma universal.

Baez, una representante bilingüe del Departamento de Conservación de Energía, creció en Nueva York, en una familia con sólida cultura dominicana y puertorriqueña. De niña, vio personalmente los problemas que pueden enfrentar ciertas comunidades de color y los estadounidenses de primera generación.

“Mi mamá no habla inglés. Yo fui esa hija que lee las cartas que llegan por correo y las traduce para su madre”, dice Baez.

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Y recuerda el tiempo en que oficiaba de traductora en las reuniones escolares, tanto para su maestra como para su madre, algo que le asigna aún más importancia a la diversidad dentro de la empresa.

“Tener diversidad en la empresa es fantástico porque podemos comunicarnos con la comunidad directamente”, dice Baez.

Ella cree que es importante que los empleados de Dominion Energy South Carolina reflejen las comunidades a las cuales sirven, a medida que la cantidad de clientes latinos continúa aumentando.

“Creo que eso los hace sentirse muy bien. Tienen a alguien que los comprende y entiende lo que están tratando de comunicar”, dice.

Baez ingresó a Dominion Energy hace más de 15 años, y dice que siempre ha estado enfocada en brindar servicio al cliente. La mayoría de los días, trabaja en la comunidad realizando inspecciones de energía, una consulta gratuita que ofrece a los clientes soluciones prácticas diseñadas para aumentar la eficiencia de su hogar y ahorrar en la factura mensual de energía.

Según datos del último censo, el ingreso de los hogares hispanos es, en promedio, aproximadamente la mitad del ingreso de los hogares blancos, y sus activos netos alcanzan solo al 15 o 20% de los activos netos de las familias blancas. Allí es donde Baez y su equipo pueden brindar ayuda.

“Nuestro equipo es muy diverso. Siempre me he sentido muy cómoda en el lugar que he ocupado con la empresa”, dice Baez.

Su inspiración es ayudar a otros y está feliz de trabajar para una empresa que le permite hacer exactamente eso. También espera que los servicios de conservación de energía que provee Dominion Energy sean cada vez más conocidos.

“Realmente me encanta la interacción con los clientes y la disfruto mucho, por eso es que me pasé a este departamento”, dice. “Estamos marcando una diferencia para nuestros clientes y creando un impacto positivo en nuestra comunidad”.

Dominion Energy está comprometida a cultivar un entorno laboral en el que todos los empleados tengan la oportunidad de demostrar sus variados talentos y perspectivas y estén empoderados para materializar su verdadero potencial. Para conocer más sobre el compromiso de Dominion Energy con la diversidad, la equidad y la inclusión, visite dei.dominionenergy.com.

Para explorar más formas de ahorrar o programar una inspección de energía en su hogar, visite Dominionenergy.com

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