Los centros de despacho del 911 en Lowcountry están aprendiendo lecciones para el futuro después de que una interrupción del teléfono provocara una falla generalizada del sistema.
El jueves, una línea de fibra de AT&T cortó a través de un tercero impactando el servicio telefónico a los centros de despacho durante más de seis horas.
La interrupción afectó a los condados de Charleston, Berkeley, Dorchester y Colleton.
En el condado de Dorchester, los funcionarios dijeron que tienen protocolos para cuando su sistema falla, pero esta era una situación que no habían visto antes.
“Tenemos planes de respaldo. Tenemos lo que llamamos planes de continuidad de operaciones para garantizar que, si hay una interrupción, podamos transferir las llamadas a un centro 911 vecino. Este caso fue único porque la interrupción estaba ocurriendo en la región, por lo que no fue tan simple decir bien, enviaremos nuestras llamadas a Summerville o Charleston o Berkeley. Tuvimos que trabajar colectivamente a través de los límites jurisdiccionales inicialmente para llegar a la solución a corto plazo».
dijo Mario Formisano, administrador adjunto interino del condado de Dorchester para la seguridad pública.
Al principio, el condado transfirió sus llamadas al centro 911 del condado de Berkeley hasta que se enteraron de que la interrupción podría demorar más de lo esperado.
Formisano dijo que trabajaron internamente para establecer un número de teléfono de 10 dígitos que pudieran usar para desviar las llamadas al 911.
El centro recibió 634 llamadas a través del número de 10 dígitos. Dicen que si esto vuelve a suceder, tienen procedimientos establecidos para cambiar a ese número de emergencia para poder mantener las operaciones.
“Lo que fue único para nosotros es que tenemos un sistema de notificación de alerta llamado Everbridge, y también somos signatarios de un acuerdo federal para activar el sistema integrado de alerta y alerta pública o IPAWS. Por primera vez ayer, usamos Everbridge e IPAWS para enviar una notificación masiva a todo el condado para informarles de la interrupción y el número de 10 dígitos para llamar».
dijo Formisano.
La interrupción generó un aumento en los tiempos de espera en Lowcountry, por lo que los funcionarios del condado de Dorchester dicen que si llama al 911, debe estar preparado para informarles su ubicación de inmediato.
