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Centro de llamadas del 911 de Charleston presenta escasez de personal

A partir del 3 de agosto, el condado celebrará una nueva oleada de entrevistas para estas vacantes

Es un trabajo en el que cada segundo es importante, pero los funcionarios del Condado de Charleston dicen que hay una necesidad crítica de despachadores en su centro de llamadas 911 en North Charleston.

Actualmente, el centro de llamadas tiene 47 vacantes, lo que significa que sólo hay suficiente personal para cubrir el número mínimo necesario para cada turno.

Para poner esto en perspectiva, en julio de 2021, el centro de llamadas tenía 83 personas en las líneas telefónicas. Ahora solo cuenta con 70 empleados, por lo que se necesitan 117 telecomunicadores para tener la plantilla completa.

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Ha sido tan difícil, que muchos empleados tienen que trabajar en turnos de 12 horas y media para suplir la falta de personal, lo que, según los empleados, quema a los trabajadores, pero también quema los bolsillos de los contribuyentes, con 2 millones de dólares solo en horas extras pagadas que salen directamente de los impuestos.

«Nosotros, aproximadamente, nuestro departamento, utilizó aproximadamente 2 millones de dólares en horas extras, sólo en horas extras, el año pasado en 2021, debido a nuestro personal. Por lo tanto, esas horas extras no solo gravan a los ciudadanos, sino que también gravan a nuestro personal, ¿sabes? No tener ese tiempo fuera del trabajo para arreglar su vida y todas esas cosas, pasar tiempo con la familia», dijo Kaitlin Jordan, educadora pública del 911 en el condado de Charleston.

Los funcionarios del condado de Charleston dicen que el centro de llamadas recibió casi 900.000 llamadas en 2021.

A pesar de la escasez. los funcionarios dicen que alrededor de tres cuartas partes de las llamadas se responden en 15 segundos o menos. Pero el resto puede quedar en espera hasta que un operador esté disponible. Eso es algo que los operadores dicen que podría ser un riesgo si se diera una situación en la que se produjera un exceso de llamadas.

Por eso los funcionarios del condado de Charleston dicen que la escasez de trabajadores ha alcanzado niveles de urgencia. Sin embargo, han cambiado su enfoque en un intento de reclutar nuevos despachadores.

El condado aumentó el sueldo de los telecomunicadores del centro de llamadas a casi 20 dólares la hora, 19,18 dólares la hora para ser exactos. También han cambiado a turnos de ocho horas en lugar de los actuales turnos de 12 horas y media que hacen algunos de los empleados.

Los funcionarios dicen que un mayor número de empleados facilitará el proceso en ambos lados del teléfono.

«Es urgente. Creo que nuestra dotación de personal es siempre una gran prioridad para nosotros, asegurándonos de que todo está junto para que podamos servir a nuestra comunidad. Pero en este momento, es definitivamente urgente debido a nuestro personal», dijo Jordan. «Tomará una gran cantidad de horas extras y el peso de nuestro personal actual, así como ser capaz de ayudarnos a servir a la comunidad mejor, más eficiente».

Además de estos cambios, el condado ha creado los «miércoles de trabajo para el 911» como una iniciativa en las redes sociales para dar a conocer los puestos vacantes.

A partir del 3 de agosto, el condado celebrará una nueva oleada de entrevistas para estas vacantes.

Los funcionarios dicen que todo lo que se necesita para aplicar es un diploma de escuela secundaria o GED, y que no es necesario tener experiencia previa. Las entrevistas se llevarán a cabo virtualmente o en persona en su edificio de Servicios Públicos en 4045 Bridge View Drive en North Charleston de 8 a.m. a 4 p.m.

Los funcionarios añaden que hay que llevar una copia del diploma de la escuela secundaria o del GED, un certificado de nacimiento, una licencia de conducir y una tarjeta de la Seguridad Social.

La nueva iniciativa del condado de Charleston es algo que espera que traiga más trabajadores para atender los teléfonos. A continuación se presentan las fechas para esta ola de entrevistas.

Miércoles, 3 de agosto
Miércoles, 10 de agosto
Viernes, 19 de agosto
Miércoles, 24 de agosto
Miércoles, 31 de agosto

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