Las llamadas pueden acumularse rápidamente en cualquier centro 911.
Se pone como ejemplo el tiroteo masivo del Memorial Day en el centro de Charleston: se respondieron 42 llamadas, otras 47 personas colgaron antes de que llegaran a un receptor de llamadas.
Entonces, ¿qué les sucede a los demás en una emergencia durante ese tiempo?
El despachador del condado de Charleston habla sobre la escasez de personal, arreglos para líneas ocupadas. (WCIV)
Existe un software que tomará esas llamadas que no están relacionadas con ese evento y las colocará al frente de la lista. Lo estamos investigando, pero no está probado.
dijo Jim Lake, director del Centro de Despacho Consolidado 911 del condado de Charleston.
Si llama al 911 y todas las líneas están ocupadas, recibirá un mensaje grabado que le indicará que permanezca en la línea. Lake dijo que esto se basó en un modelo de la Asociación Nacional de Protección contra Incendios.
Dijo que antes de esto, la gente escuchaba un timbre constante, potencialmente inseguros si habían llamado al 911.
Pero, ahora saben que están en línea para hablar con un operador de llamadas.
Qué le diría a alguien que está en una situación de vida o muerte y está esperando en espera.
No cuelgues. Si cuelgas y vuelves a llamar, no vas al frente de la línea. Terminas yendo al final de la línea. Terminas atando a más personas que toman las llamadas y es posible que te tomen la llamada. Más tiempo para obtener una respuesta.
dijo Lake.
En abril hubo 43 vacantes en el centro. Desde entonces, ese número ha subido a 47. Lake cree que el problema no es el pago.
El problema es que tenemos tan poco personal que las personas se ven obligadas a trabajar más horas y en su día libre para que se quemen. No solo es más estrés, sino que interfiere con la familia y el tiempo personal.
dijo Lake.
Lake dijo que están haciendo todo lo posible para llenar las vacantes. Tienen un reclutador de contratación y organizan eventos de contratación con regularidad. También han cambiado los horarios de los telecomunicadores. Ahora pueden trabajar un turno de 8.25 horas en lugar de un turno de 12.25 horas.
