Un nuevo informe muestra cuántas llamadas colgadas al 911 recibió el condado de Charleston el año pasado.

El Centro 911 Consolidado del Condado de Charleston recibió 50.001 llamadas de «línea abierta» y 45.204 llamadas colgadas en 2022. Las llamadas colgadas aumentaron 70% respecto al año anterior.

Le ocurrió a Marichu Provan, de Summerville, cuando su hija de 3 años llamó accidentalmente al 911 mientras utilizaba su teléfono. Activó el botón de emergencia SOS del aparato.

«Me asusté», dijo Provan.

Los operadores de telecomunicaciones dicen que incluso si la llamada fue un error, debe permanecer en la línea.

«Confirmaremos que hemos recibido una llamada de esta línea. ¿Va todo bien? ¿Necesitan a la policía, a los bomberos o al servicio de emergencias?», dice Sara Schmenk, telecomunicadora.

El centro de llamadas del 911 tiene que hacer un seguimiento de cada llamada, incluso si la persona cuelga antes de hablar con alguien. Eso puede tener un efecto indirecto.

«Si tenemos varias llamadas pendientes… eso crea más retrasos para las personas que necesitan una respuesta», dijo Schmenk.

Sólo 53% de los puestos de despacho consolidado están ocupados actualmente, a pesar de los esfuerzos de contratación.

Cuando nadie habla por la otra línea, los telecomunicadores intentan realizar pruebas para las personas con problemas de audición o enviar un mensaje de texto. Dicen que la clave es establecer cualquier tipo de contacto.

«Permanezca en la línea y díganos que todo va bien», dice Schmenk.