Charleston County Emergency Communications Center anunció la implementación de un nuevo sistema de triage de llamadas diseñado para mejorar la eficiencia del servicio 911 y fortalecer la respuesta de emergencia tanto para residentes como para primeros respondedores.
El sistema comenzó a utilizarse de manera exclusiva para reportes de accidentes automovilísticos y ha estado en fase de pruebas periódicas desde abril de 2026.
¿Cómo funciona el nuevo sistema 911 en Charleston County?
De acuerdo con las autoridades, cuando el centro de emergencias recibe múltiples llamadas al 911 relacionadas con un mismo accidente dentro de un radio de media milla y en un período de 10 minutos, el sistema actúa automáticamente para evitar saturaciones.
El procedimiento funciona de la siguiente manera:
Proceso de atención de llamadas duplicadas
- La primera llamada es atendida normalmente por un operador del 911.
- Las llamadas adicionales provenientes de la misma área son dirigidas a un sistema automatizado.
- El sistema solicita confirmar si el reporte corresponde al mismo accidente vehicular.
- Si la información coincide, el sistema informa al ciudadano que las autoridades ya están al tanto y respondiendo a la emergencia.
- En caso de contar con nueva información relevante, la persona puede permanecer en línea para hablar directamente con un operador.
Objetivo: reducir congestión en el sistema de emergencias
Las autoridades explicaron que esta nueva tecnología permitirá que los operadores estén disponibles para atender otras emergencias críticas en diferentes puntos del condado.
“Mientras una emergencia visible puede generar múltiples llamadas al 911, otras situaciones urgentes también pueden estar ocurriendo al mismo tiempo”, explicó Jim Lake.
“Este sistema nos permite manejar altos volúmenes de llamadas de manera más efectiva, asegurando que cada solicitud de ayuda pueda ser atendida lo más rápido posible”, añadió.
Charleston County apuesta por modernizar sus servicios de emergencia
El nuevo sistema forma parte de los esfuerzos de modernización tecnológica impulsados por el condado para mejorar la seguridad pública y optimizar la coordinación entre agencias de emergencia.
Funcionarios señalaron que el sistema continuará siendo monitoreado y evaluado para determinar posibles expansiones a otros tipos de incidentes en el futuro.
Te puede interesar leer también:
911 del condado de Charleston fortalece su sistema de emergencia con nuevas tecnologías
